Trebate našu pomoć? Pozovite nas na: +387 33 420 119 ili nam pišite na email: info@amrann.ba
01
Korištenje webshopa/stranice amrann.ba
Za korištenje/kupovinu preko web shopa/stranice potrebno je registrovati se kao korisnik.
Korisnici samovoljno, za svoju potrebu i na svoju odgovornost prihvataju korištenje svih sadržaja dostupnih na web shopu/stranici amrann.ba.
Zabranjeno je korištenje specijalizovanih programa (robota ili crawlera) radi preuzimanja sadržaja sa stranice. Hakerski napadi s ciljem onesposobljavanja stranice također su strogo zabranjeni.
Svako nedozvoljeno korištenje web stranice smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.
02
Opšti uslovi korištenja
Nakon izvršene narudžbe i njenog prijema na e-mail sajta, narudžba je neopoziva. Prodavač se obavezuje da naručene proizvode dostavi i isporuči ispravne u predviđeno i dogovoreno vrijeme,
Vrijeme isporuke naručenih proizvoda je maksimalno pet (5) radnih dana od dana potvrde narudžbe.
Prodavač je dužan da obavijesti kupca o svim promjenama do kojih dođe, Sve eventualne promjene, osim promjena vezanih za isporuku, se ne odnose na već potvrđene narudžbe.
03
Garancija na kvalitet
AmRa NN d.o.o. garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi u ovom webshopu su na prirodnoj bazi i u potpunosti odgovaraju sastavu koji je naveden u opisu proizvoda ili na ambalaži.
Proizvodi dolaze u originalnoj ambalaži. Kao takvi se dostavljaju kupcu na adresu koju je naveo prilikom kupovine proizvoda.
04
Reklamacije i povrat robe
Kupci zadržavaju pravo reklamacije na proizvode u određenim slučajevima:
- Ukoliko je isporučen pogrešan proizvod u odnosu na narudžbu
- Ukoliko je proizvod fizički oštećen prije preuzimanja
U navedenim slučajevima moguće je ostvariti povrat novca ili slanje novog proizvoda na adresu, nakon što se utvrdi vjerodostojnost onoga što je kupac naveo prilikom reklamacije. Za uvažene reklamacije AmRa NN d.o.o. u potpunosti snosi troškove reklamacije.
Ukoliko prilikom isporuke artikla na Vašoj adresi primjetite oštećenje na artiklu odnosno njegovoj ambalaži zamolili bi Vas da isti ne preuzimate, te da nas odmah kontaktirate kako bi mogli poslati novu pošiljku na Vašu adresu u što kraćem roku.
Da bi se ostvarilo pravo na reklamaciju kupac je dužan dostaviti oštećeni proizvod uz originalni fiskalni račun na adresu našeg skladišta. Nakon zaprimljene reklamacije pristupa se provjeri navoda i opravdanosti iste.
U slučaju da Vam se odobri povrat novca/zamjena za novi artikal, kurirska služba će preuzeti reklamirani artikal sa Vaše adrese i isti vratiti u naše skladište. Po prijemu artikla u naše skladište, šaljemo Vam obavjest o povratu novca odnosno isporuci novog artikla. Povrat novca će biti izvršen u roku do 7 dana, a isporuka zamjenskog artikal u roku ne dužem od 15 dana.
Kupcima je dopuštena reklamacija i na on-line kupovinu, u slučaju da su nezadovoljni proizvodom (ako proizvod ne odgovara specifikacijama navedenim u opisu proizvoda ili na ambalaži) te ukoliko su nezadovoljni procesom on-line kupovine ili dostavom proizvoda na adresu.
T ada je potrebno pozvati naš tim na +387 33 420 119 ili nam se obratiti putem emaila na info@amrann.ba. Potrebno je da nam pošaljete informacije o broju narudžbe zajedno sa brojem računa te opisom reklamacije. Nakon toga ćemo Vam poslati potvrdu o primitku reklamacije. Na temelju Vaše reklamacije poslat ćemo Vam informaciju o tome da li je artikal moguće zamjeniti za novi, ili da li je moguće izvršiti povrat novca.
Ukoliko Vam artikal koji ste kupili ne odgovara isti možete reklamirati u skladu sa članom 47 Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini u roku ne dužem od 15 dana. Sve reklamacije pristigle nakon isteka roka od 15 dana neće biti uzete u obzir. Nakon odobrene reklamacije, kurirska služba će preuzeti reklamacijski artikal sa adrese kupca. Kako biste ostvarili pravo na reklamaciju, artikal koji se preuzima mora biti neoštećen zajedno sa originalnom ambalažom te svom pratećom dokumentacijom uz koju je bio isporučen uključujući fiskalni račun.
05
Privatnost podataka i zaštita u slučaju on-line plaćanja
Za uspješnu obradu narudžbe potrebni su ime i prezime kupca, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka moguće je isporučivanje željene robe, kao i obavještenje kupca o trenutnom statusu narudžbe.
AmRa NN d.o.o. se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljaju se samo neophodni, osnovni podaci o kupcima/korisnicima i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima je ponuđena mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje AmRa NN d.o.o. koristi za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u AmRa NN d.o.o. odgovorni su za poštovanje propisa o zaštiti privatnosti.
Pored navedenih, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili kupcima/korisnicima jednostavnije korištenje i sigurniju i udobniju kupovinu.
Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.
Prilikom plaćanja karticom putem Interneta unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici Banke, a prenos preko Interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korištenjem SSL protokola i PKI sistema. Podaci o platnoj kartici nisu ni u jednom momentu dostupni AmRa NN d.o.o. sistemu.
06
Privatnost podataka i zaštita u slučaju on-line plaćanja
Korištenje AmRa NN d.o.o. servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani.
AmRa NN d.o.o. se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uvjeta postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani ili slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.
Hvala vam na povjerenju!
Ne zaboravite da smo na uzajamnoj saradnji izgradili respektabilnih trideset pet godina postojanja na našem tržištu!
